Сообщество
Правила сообщества
Раздел «Вопросы и ответы» в приложении OrbVPN — это место, где участники помогают друг другу с подключением, приватностью и работой приложений. Эти правила объясняют, чего мы ожидаем от участников, как пожаловаться на кого-то или заблокировать его и что происходит при нарушении правил.
Версия 1 · Последнее обновление: 4 ноября 2026 г.
Для чего нужен раздел «Вопросы и ответы»
«Вопросы и ответы» — это пространство взаимопомощи, где участники OrbVPN задают вопросы и делятся ответами о проблемах с подключением, протоколах, региональных советах, стриминге и играх, оплате и идеях новых функций. Раздел виден всем, кто вошёл в приложение, поэтому пишите так, как написали бы в любом публичном месте. Хороший ответ может быть принят автором вопроса и приносит признание в таблице лидеров. Он не заменяет поддержку: по любым вопросам о вашем аккаунте или платеже обращайтесь к нам напрямую.
Кто может публиковать
Читать раздел может любой, у кого есть аккаунт OrbVPN. Чтобы задать вопрос или опубликовать ответ, нужно сначала принять актуальную версию этих правил в приложении. Публикации отображаются под именем пользователя, которое не раскрывает ваш адрес электронной почты, и вы отвечаете за всё, что опубликовано с вашего аккаунта.
Правила
К каждому вопросу и ответу применяются семь правил. Модераторы руководствуются ими при рассмотрении жалоб.
Будьте уважительны
Относитесь к другим участникам так, как хотели бы, чтобы относились к вам. Спорьте с идеями, а не с людьми, и исходите из того, что автор вопроса старается как может. Сарказм и унижения отбивают у других желание спрашивать, и от этого проигрывают все.
Никакой травли, ненависти и угроз
Никого не оскорбляйте, не травите и не запугивайте. Контент, нападающий на людей из-за их этнической принадлежности, религии, национальности, пола, сексуальной ориентации, инвалидности или схожих признаков, удаляется, как и любые угрозы насилием. Это касается любой цели — участника, публичной личности или группы.
Никакого незаконного контента и инструкций
Не публикуйте контент, незаконный там, где находитесь вы или работает OrbVPN, и не объясняйте, как совершить преступление. Сюда входят вредоносные программы, украденные данные аккаунтов, инструкции по атакам на чужие сети и материалы, нарушающие чьи-либо авторские права. Объяснять, как безопасно выйти в интернет в стране с цензурой, можно; помогать взламывать чужую систему — нельзя.
Никаких персональных данных других людей
Никогда не публикуйте чужое имя, адрес, номер телефона, электронную почту, IP-адрес, данные аккаунта, фотографии или личные сообщения без явного разрешения этого человека. Это относится и к скриншотам, на которые такие сведения попали случайно. Если для получения помощи нужно поделиться логом или скриншотом, сначала удалите всё, что позволяет идентифицировать человека.
Никакого спама и саморекламы
Не публикуйте рекламу, партнёрские ссылки, реферальные коды, повторяющийся контент и всё, что служит главным образом продвижению продукта, сервиса или канала, включая другие VPN. Публикации с большим количеством ссылок отклоняются автоматически. Порекомендовать инструмент, который действительно отвечает на вопрос, можно; размещать одну и ту же рекомендацию повсюду — нельзя.
Не отходите от темы
Раздел посвящён OrbVPN, приватности в интернете и сохранению доступа к сети. Вопросы о приложениях, протоколах, серверах, блокировках в вашем регионе, стриминге, играх, оплате и идеях новых функций здесь уместны. Политика, религия и посторонние темы — нет, даже если они кажутся важными: они вытесняют тех, кто пришёл за помощью.
Не пытайтесь установить личность других пользователей
Многие участники пользуются OrbVPN потому, что раскрытие их личности может подвергнуть их опасности. Не спрашивайте, где кто-то живёт, не пытайтесь понять по написанному, кто это, не связывайте имя пользователя с реальным человеком и не подталкивайте никого делиться идентифицирующими сведениями. Такой контент удаляется немедленно, а повторные попытки ведут к бессрочной блокировке.
Жалобы
У каждого вопроса и ответа в приложении есть кнопка «Пожаловаться». Выберите наиболее подходящую причину и при необходимости добавьте подробности. Модератор рассматривает каждую жалобу в течение 24 часов. Жалобы конфиденциальны: тому, на кого вы пожаловались, не сообщают, кто это сделал. Многократные жалобы на контент, который явно соответствует правилам, сами могут расцениваться как злоупотребление.
Блокировка
Любого участника можно заблокировать из его публикации или ответа. Блокировка скрывает от вас вопросы и ответы этого человека и не даёт ему отвечать на ваши вопросы; ему не сообщают, что вы его заблокировали. Просмотреть и отменить блокировки можно в любой момент в разделе «Заблокированные пользователи» в приложении. Блокировка нужна для вашего комфорта и не заменяет жалобу, если правило было нарушено.
Меры и обжалование
Если жалоба подтверждается, контент удаляется. В зависимости от серьёзности нарушения и того, случалось ли оно раньше, аккаунту также может быть запрещено публиковать — на время или бессрочно. Запрет никогда не затрагивает ваш VPN-сервис, а только возможность публиковать, отвечать, голосовать, добавлять в закладки и отправлять жалобы. Если вы считаете решение ошибочным, напишите на support@orbvpn.com с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту, и укажите, какую публикацию или какое решение вы обжалуете; мы рассмотрим обращение и ответим.
Прозрачность модерации
Публикации и ответы сотрудников OrbVPN отмечены значком «Персонал», так что вы всегда знаете, когда говорите с компанией, а не с другим участником. Сотрудники не редактируют контент участников: публикация, нарушающая правила, удаляется целиком и никогда не переписывается. Решения о модерации принимают люди, и каждое из них фиксируется.
Изменения правил
Мы обновляем эти правила, когда этого требует сообщество или закон. У каждой версии есть номер, который показывается в приложении и в верхней части этой страницы. Когда вступает в силу новая версия, вам будет предложено прочитать и принять её, прежде чем вы снова сможете публиковать вопросы или ответы. Принимая версию, вы соглашаетесь её соблюдать.
Вопросы о правилах?
Напишите на support@orbvpn.com или воспользуйтесь страницей контактов. Обжалования решений модерации направляются на тот же адрес.