Eliminación de la cuenta de OrbGuard
Última actualización: 22 de julio de 2026
Resumen: Puedes borrar tu cuenta de OrbGuard — que es tu cuenta compartida de Orb, también usada por OrbVPN y OrbBrowser — en cualquier momento, ya sea directamente en la app (inmediato) o por correo electrónico (se procesa en un plazo de 30 días). La eliminación es permanente y elimina tus datos personales de nuestros sistemas.
OrbGuard (desarrollado por OrbVPN) usa una única cuenta Orb compartida entre OrbGuard, OrbVPN y OrbBrowser. Al eliminar tu cuenta mediante cualquiera de los métodos siguientes, eliminas esa cuenta compartida y los datos asociados a ella en las tres apps.
1. Cómo eliminar tu cuenta
Opción A: En la app (inmediato)
La forma más rápida de eliminar tu cuenta es directamente en la app OrbGuard:
- Abre OrbGuard y ve a Configuración
- Toca Seguridad de la cuenta
- Toca Eliminar cuenta y confirma
La eliminación dentro de la app surte efecto inmediatamente y es permanente. No necesitas contactar al soporte primero.
Opción B: Por correo electrónico
Si ya no tienes acceso a la app o prefieres hacer la solicitud por escrito, envíanos un correo electrónico:
- Envía un correo electrónico a privacy@orbvpn.com
- Envíalo desde la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta (para que podamos verificar que realmente eres tú)
- Usa la línea de asunto "Eliminar mi cuenta"
Las solicitudes por correo electrónico se procesan en un plazo de 30 días. Te confirmaremos por correo electrónico cuando la eliminación esté completa.
2. Qué incluye la eliminación
Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente:
- Tu cuenta Orb compartida (utilizada por OrbGuard, OrbVPN y OrbBrowser)
- Tu historial de análisis y resultados de análisis
- Tus dispositivos registrados
- Datos de ubicación y antirrobo (incluyendo cualquier ubicación de dispositivo almacenada)
- Tus créditos de análisis
- Llaves de acceso registradas en tu cuenta
- Todos los demás datos personales asociados con tu cuenta
La eliminación es permanente y no recuperable. No podemos restaurar una cuenta borrada, sus derechos de suscripción, sus créditos de escaneo ni ninguno de sus datos posteriormente.
3. Qué NO hace la eliminación
Eliminar tu cuenta no no cancela una suscripción activa de App Store o Google Play. Las suscripciones de tienda las facturan Apple y Google, no nosotros, así que debes cancelarlas tú mismo en la configuración de suscripciones de tu tienda:
- iOS: Configuración → tu cuenta de Apple → Suscripciones → OrbGuard → Cancelar
- Android: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → OrbGuard → Cancelar
Si eliminas tu cuenta sin cancelar, la tienda puede seguir cobrándote por una suscripción que ya no puedes usar.
4. Datos que podemos conservar
En casos limitados podemos conservar algunos registros mínimos después de la eliminación cuando la ley lo requiere — por ejemplo, registros de transacciones para fines fiscales y contables, o registros necesarios para la prevención de fraude. Cualquier registro conservado se mantiene solo el tiempo legalmente requerido y no se usa para ningún otro propósito.
5. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre la eliminación de la cuenta o tus datos, contáctanos en:
- Correo electrónico: privacy@orbvpn.com