مشکلات احراز هویت
ورود و احراز هویت
در ورود مشکل دارید؟ راهنمای جامع ما کمک میکند مشکلات ورود را برطرف کنید و دوباره به حساب خود دسترسی پیدا کنید.
مشکلات رایج ورود
با بررسی این علتهای پرتکرار مشکلات احراز هویت آغاز کنید:
اعتبارنامهٔ نادرست
ایمیل و گذرواژهٔ خود را دوباره بررسی کنید. مراقب غلط تایپی و کلید Caps Lock باشید.
حساب تأیید نشده
ایمیل خود را برای یافتن پیوند تأیید بررسی کنید. پوشهٔ هرزنامه را هم ببینید.
اشتراک منقضیشده
ممکن است اشتراک شما به پایان رسیده باشد. وضعیت صورتحساب خود را بررسی کنید.
رسیدن به سقف دستگاه
ممکن است دستگاههای زیادی وارد حسابتان شده باشند. دستگاههای بلااستفاده را حذف کنید.
رفع گامبهگام مشکل ورود
ایمیل خود را بررسی کنید
مطمئن شوید دقیقاً همان نشانی ایمیلی را به کار میبرید که با آن ثبتنام کردهاید. غلط تایپی را بررسی کنید.
گذرواژهٔ خود را بررسی کنید
مطمئن شوید Caps Lock خاموش است. برای اطمینان، از قابلیت نمایش/پنهانسازی گذرواژه استفاده کنید.
گذرواژه را بازنشانی کنید
روی «گذرواژه را فراموش کردهام» بزنید و دستورالعمل ایمیل را دنبال کنید تا گذرواژهٔ تازهای بسازید.
اشتراک را بررسی کنید
مطمئن شوید اشتراک شما فعال است. طرحهای منقضیشده ممکن است مانع ورود شوند.
دادههای برنامه را پاک کنید
حافظهٔ نهان و دادههای OrbVPN را پاک کنید و سپس از نو تلاش کنید وارد شوید.
نکتههای گذرواژه
برای پرهیز از غلط تایپی از یک مدیر گذرواژه استفاده کنید. اگر بازنشانی میکنید، گذرواژهای قوی با حروف، اعداد و نمادها بسازید.
کدهای خطای حساب
AUTH_001: اعتبارنامهٔ نامعتبر
ایمیل یا گذرواژه نادرست است. هر دو را دوباره بررسی کنید یا گذرواژه را بازنشانی کنید.
AUTH_002: تلاش بیش از حد
ورودهای ناموفق مکرر برای حفاظت از حساب شما موقتاً محدود میشوند. چند دقیقه صبر کنید و دوباره تلاش کنید، یا گذرواژه را بازنشانی کنید.
AUTH_003: پایان اشتراک
طرح شما به پایان رسیده است. برای ادامه، اشتراک خود را تمدید کنید.
AUTH_004: سقف دستگاه
به بیشترین تعداد دستگاه رسیدهاید. نخست از دستگاه دیگری خارج شوید.
بازیابی گذرواژه
اگر گذرواژهٔ خود را به یاد نمیآورید، این گامها را دنبال کنید:
روی «گذرواژه را فراموش کردهام» بزنید
در صفحهٔ ورود، روی پیوند فراموشی گذرواژه بزنید تا بازیابی آغاز شود.
ایمیل خود را وارد کنید
نشانی ایمیل مرتبط با حساب OrbVPN خود را بنویسید.
صندوق ورودی را بررسی کنید
ایمیل بازنشانی را پیدا کنید. اگر در صندوق ورودی نبود، پوشهٔ هرزنامه را ببینید.
کد بازنشانی را وارد کنید
کد تأیید ۴ رقمی موجود در ایمیل را بنویسید.
گذرواژهٔ تازه بسازید
گذرواژهٔ قوی تازهای تعیین و تأیید کنید. سپس با اعتبارنامهٔ تازه وارد شوید.
انقضای کد
کدهای بازنشانی گذرواژه پس از ۱۰ دقیقه منقضی میشوند. اگر کد شما منقضی شده، کد تازهای درخواست کنید.
احراز هویت دومرحلهای (2FA)
اگر 2FA را فعال کردهاید، این روند را دنبال کنید:
اعتبارنامه را وارد کنید
نخست ایمیل و گذرواژهٔ خود را طبق روال وارد کنید.
کد 2FA را بگیرید
کد تأیید را در برنامهٔ احرازکنندهٔ خود یا در پیامک ببینید.
کد را وارد کنید
کد ۶ رقمی را در مهلت مقرر (معمولاً ۳۰ ثانیه) بنویسید.
دسترسی به 2FA را از دست دادهاید؟
اگر به کدهای 2FA خود دسترسی ندارید، با ارائهٔ جزئیات حساب و مدرک مالکیت، برای بازیابی دستی با پشتیبانی تماس بگیرید.
مدیریت دستگاهها
طرح اشتراک شما تعیین میکند چند دستگاه همزمان میتوانند وارد حساب باشند:
طرح پایه
۱ دستگاه در هر زمان
طرح ویژه
۵ دستگاه در هر زمان
طرح خانوادگی
۲۵ دستگاه در هر زمان
مدیریت دستگاهها
به تنظیمات ← دستگاهها بروید تا دستگاههای واردشده را ببینید و حذف کنید. این کار جا برای دستگاههای تازه باز میکند.
بهترین شیوههای امنیتی
گذرواژهٔ قوی
از ۱۲ نویسه یا بیشتر با حروف، اعداد و نمادها استفاده کنید. از واژههای رایج پرهیز کنید.
2FA را فعال کنید
احراز هویت دومرحلهای را برای لایهای افزوده از امنیت حساب فعال کنید.
اعتبارنامهٔ یکتا
گذرواژههای سایر سرویسها را دوباره به کار نبرید. از یک مدیر گذرواژه استفاده کنید.
بهروزرسانی منظم
هرازگاهی گذرواژهٔ خود را عوض کنید و دستگاههای متصل را بازبینی کنید.
هنوز نمیتوانید وارد شوید؟
تیم پشتیبانی ما میتواند حساب شما را بررسی کند و هر مشکل احراز هویتی را برطرف کند. شبانهروز در دسترس است.