مشکلات اتصال
رفع اشکال اتصال
در اتصال مشکل دارید؟ راهنمای گامبهگام ما را دنبال کنید تا مشکلات اتصال VPN را سریع تشخیص دهید و برطرف کنید.
تشخیص سریع
با این بررسیهای پایه شروع کنید تا علت ریشهای مشکل اتصال خود را بیابید.
اینترنت را بررسی کنید
مطمئن شوید اتصال اینترنت پایهتان بدون VPN کار میکند. نخست یک وبسایت را باز کنید.
وضعیت برنامه
مطمئن شوید آخرین نسخه را اجرا میکنید. بهروزرسانیهای در انتظار را در فروشگاه برنامه بررسی کنید.
پروتکل دیگری را امتحان کنید
میان WireGuard، VLESS (Reality)، OrbConnect یا SSH Tunnel جابهجا شوید تا ببینید کدام روی شبکهٔ شما کار میکند. یا آن را روی Auto بگذارید و بگذارید Smart Connect بهجای شما انتخاب کند.
سرور را عوض کنید
به موقعیت سرور دیگری متصل شوید. سروری نزدیکتر به موقعیت فیزیکی خود را امتحان کنید.
رفع گامبهگام
اتصال اینترنت را بررسی کنید
از VPN قطع شوید و اینترنت عادی خود را آزمایش کنید. یک آزمون سرعت اجرا کنید و بدون OrbVPN به وبسایتها سر بزنید.
برنامه را دوباره اجرا کنید
OrbVPN را کاملاً ببندید، ۱۰ ثانیه صبر کنید و دوباره اجرا کنید. نخست آن را از فهرست برنامههای اخیر پاک کنید.
پروتکل را عوض کنید
پروتکل دیگری را بیازمایید: WireGuard برای سرعت، VLESS (Reality) با یک نمایهٔ تقلید برای شبکههای محدود، OrbConnect برای تونلسازی پنهانکار روی HTTPS، یا SSH Tunnel آنجا که تنها SSH عبور میکند. برای جایگزینی خودکار میان همهٔ آنها، Auto (Smart Connect) را فعال کنید.
موقعیت سرور را عوض کنید
سروری نزدیکتر به موقعیت خود انتخاب کنید یا شهر دیگری در همان منطقه را امتحان کنید.
حافظهٔ نهان برنامه را پاک کنید
به تنظیمات دستگاه ← برنامهها ← OrbVPN ← پاک کردن حافظهٔ نهان بروید. این کار دادههای موقتی را که ممکن است مشکلساز باشند حذف میکند.
راهحل سریع
حالت پرواز را ۳۰ ثانیه روشن و سپس خاموش کنید. این کار اتصال شبکهٔ شما را بازنشانی میکند و اغلب مشکلات اتصال را برطرف میکند. همچنین میتوانید روی هایلون، دستیار هوش مصنوعی داخلی OrbVPN بزنید (زبانهٔ هایلون را در برنامه باز کنید) تا رفع اشکال آنی و آگاه از زمینه دریافت کنید — این دستیار یک مدل روی دستگاه را برای پاسخهای آفلاین اجرا میکند و هنگام نیاز به کمک عمیقتر، به هوش مصنوعی زنده ارجاع میدهد.
در مناطق سانسورشده هستید؟
اگر در ایران، روسیه یا چین هستید، از VLESS (Reality) با نمایهٔ تقلید همخوان با منطقهتان (شاپرک برای ایران، VK یا Yandex برای روسیه، WeChat برای چین)، از ترابری TCP ساده یا پیشانیسازی CDN در VLESS، یا از SSH Tunnel با استتار OSSH استفاده کنید. حالت پل (ورود داخلی به خروج خارجی) لایهای دیگر میافزاید. Auto (Smart Connect) این زنجیره را برای شما میسازد و حتی وقتی سانسور در سنگینترین حالت است، شما را از راه یک صفحهٔ کنترل پیشانیسازیشده با CDN وارد حساب نگه میدارد. اگر مکانیابی اشتباه تشخیص داد، در تنظیمات یک منطقهٔ دستی تعیین کنید. برای جزئیات، راهنماهای Smart Connect، نمایههای تقلید، حالتهای ترابری، و منطقه و جایگزینی را ببینید.
راهنمای انتخاب پروتکل
پروتکلهای مختلف در شرایط شبکهای متفاوت بهتر کار میکنند. بر پایهٔ وضعیت خود اینها را امتحان کنید:
WireGuard
سریعترین پروتکل با بهترین پایداری کلی. برای بیشتر موقعیتها نخست این را امتحان کنید.
VLESS با Reality
بهترین گزینه برای شبکههای محدود (ایران، روسیه، چین). آن را با نمایههای تقلید به کار ببرید تا ترافیک به شکل سرویسهای قانونی درآید.
OrbConnect
پروتکل تونل HTTPS اختصاصی OrbVPN با حالت اختیاری FIPS 140-3. برای گریز از DPI و انطباق سازمانی عالی است.
SSH Tunnel
SOCKS5 روی SSH با استتار اختیاری OSSH (ChaCha20 + Argon2id). از دیوارهای آتشی عبور میکند که SSH را مجاز میدانند اما هر چیز دیگری را اثرانگشتگیری میکنند.
کدهای خطای رایج
ERR_001: ناکامی احراز هویت
دوباره وارد حساب خود شوید. اعتبارنامه و وضعیت اشتراک را بررسی کنید.
ERR_002: اتمام مهلت سرور
به سرور دیگری بروید. سرور کنونی ممکن است پرازدحام باشد.
ERR_003: خطای پروتکل
پروتکل دیگری را امتحان کنید. ممکن است شبکهٔ شما پروتکل کنونی را مسدود کند.
ERR_004: خطای شبکه
اتصال اینترنت خود را بررسی کنید. در صورت نیاز تنظیمات شبکه را بازنشانی کنید.
راهحلهای ویژهٔ هر دستگاه
دستگاههای همراه
حالت پرواز را روشن و خاموش کنید
حالت پرواز را فعال کنید، ۳۰ ثانیه صبر کنید، غیرفعالش کنید و دوباره به شبکه متصل شوید.
تنظیمات شبکه را بازنشانی کنید
به تنظیمات ← عمومی ← بازنشانی ← بازنشانی تنظیمات شبکه بروید. باید دوباره به وایفای متصل شوید.
مجوزها را بررسی کنید
مطمئن شوید OrbVPN مجوز پیکربندی VPN و دسترسی به شبکه را دارد.
نیازمندیهای سامانه
OrbVPN به iOS نسخهٔ ۱۴٫۰ یا بالاتر یا اندروید ۸٫۰ یا بالاتر، فضای ذخیرهسازی کافی و اتصال شبکهٔ پایدار نیاز دارد. برنامههای بومی رومیزی و تلویزیونی نیز برای macOS، ویندوز، لینوکس، Android TV و Amazon Fire TV در دسترساند.
چه زمانی با پشتیبانی تماس بگیریم
اگر همهٔ گامهای بالا را انجام دادهاید و هنوز نمیتوانید متصل شوید، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید:
ناکامیهای پیوسته
اتصال پس از انجام همهٔ گامهای رفع اشکال، باز هم مکرراً ناکام میماند.
مشکلات حساب
مشکلات اتصال مرتبط با اشتراک یا پرداخت.
هنوز مشکل دارید؟
تیم پشتیبانی ما شبانهروز در دسترس است تا هر مشکل اتصالی را برطرف کند. از قابلیت Concierge در برنامه با ما تماس بگیرید.